Zoover begint met het toevoegen van Twitter reviews
Zoover is natuurlijk bekend geworden als reviewsite en doet ondertussen ook dienst als OTA. Maar ook als OTA is Zoover haar bestaansrecht niet vergeten en ontwikkelt ze altijd nog door aan het completer en betrouwbaarder maken van de reviews. Sinds deze week worden ook de Tweets omtrent een hotel, activiteit of bestemming gevat in de […]
Wat kunnen reviews bij revenue management betekenen?
Reviews spelen een bepalende rol in het oriëntatieproces voor de hedendaagse reiziger en zijn hotelkeuze. Hotels streven dan vooral naar best, beter, betere reviews om het online marktaandeel te behouden en vergroten. De input uit reviews kan natuurlijk gebruikt worden om de gastbeleving en het hotelproduct te verbeteren. Maar dan is je product in orde, […]
Booking.com favoriet voor hotelboekingen in Nederland
Respondenten die zich online oriënteren op hotelovernachtingen in eigen land, komen voor hun boeking het vaakst bij Booking.com terecht. Dat blijkt uit onderzoek van WUA! onder 100 respondenten. De helft zocht naar een hotel in Amsterdam, de andere helft richtte zich op Maastricht. De winnaar van het onderzoek wordt op de voet gevolgd door HotelSpecials.nl […]
Klagen op internet: reviews in de travel- en hospitality industry
“Service failures” komen in de travel- en hospitality industry helaas zeer veelvuldig voor. Hoe komt dat? Mede door de aard van het product: het gaat om een dienst, een ontastbaar product, waarbij de beleving vaak zeer individueel is en afhankelijk van kleine dingen. Tevens is bij een dienst “try before you buy” niet of nauwelijks […]
95% van de reizigers vindt reviews betrouwbaar [Infographic]
Uit onderzoek van Olery is gebleken dat maar liefst 95% van de reizigers reviews vertrouwd en daar haar reis op baseert. 78% voelen zich door deze reviews zekerder in het boeken van een reis. En zelfs 53% boekt geen hotel dat geen beoordelingen heeft. Zijn deze reviews wel echt te vertrouwen en begrijpen organisaties hier het […]
#MonthInReview honderd miljoen reviews op TripAdvisor: zijn ze te vertrouwen?
Het is vandaag de laatste woensdag van de maand en daarom tijd voor alweer de derde #MonthInReview! Het grootste nieuws van maart was toch wel de honderdmiljoenste review op TripAdvisor. Later meer over de mijlpaal van de reviewgrootmacht, maar eerst wil ik wat dieper ingaan op het fenomeen geverifieerde reviews.
#MonthInReview: lessen uit 10 jaar reageren op reviews
Tien jaar geleden alweer lanceerde TripAdvisor de mogelijkheid voor hoteliers om te kunnen reageren op reviews. In 2012 verdubbelde het aantal ‘management responses’ op de belangrijkste beoordelingssite nog steeds ten opzichte van het jaar daarvoor. Maar liefst 1 op de 4 beoordelingen op TripAdvisor kan tegenwoordig rekenen op een persoonlijke reactie van de accommodatie. Volgens […]
De waarde van sociale media en online reviews overschat?
Locatie, prijs en een ervaring in het verleden zijn de belangrijkste redenen om voor een bepaald hotel te kiezen. Dit blijkt uit een studie van de resultaten van de Market Metrix Hospitality Index (MMHI), dat data van 40.000 Amerikaanse, Europese en Aziatische reizigers bevat. Overschatten we de waarde van sociale media en online reviews?
Het jaar 2012 in review(s)
De geur van versgebakken oliebollen verspreidt zich weer door de straten en dus is het tijd om eens terug te blikken op het afgelopen jaar. Een bewogen jaar voor het Online Travel Agencies (OTA’s) en reviewsites landschap. Het belang van reviews wordt steeds sterker ingezien, er zijn weer veel belangrijke overnames gedaan, Google laat van […]
Bij 87% van de jongeren heeft Facebook invloed op keuze vakantiebestemming
Travel is één van de branches waarin het duidelijk is dat nieuwe technologieën een ontzettend grote rol spelen binnen de branche. Text100 heeft onderzoek gedaan naar hoe groot die rol eigenlijk is bij het kiezen van een vakantiebestemming en tijdens het reizen zelf, en welke trends er op dit gebied te zien zijn.
