Zoektocht naar camping: Google, reviews, ANWB
Voor het online boeken van een campingvakantie in Frankrijk, wenden consumenten zich massaal tot de ANWB. In het meest recente onderzoek van WUA! legt een kwart van de respondenten de vakantieplannen vast bij de ANWB. Vrij Uit en Suncamp volgen op enige afstand. Verder opvallend: zonder Google en andermans reviews zijn mensen radeloos. Enorme verschillen […]
Maak deel uit van de online conversatie over je merk [infographic]
Dat sociale netwerken invloed zouden hebben op de boekingen binnen de reis- en gastvrijheidsbranche is soms nog even de vraag. Is sociale media er nou om je merk te versterken, om je meer boekingen te bezorgen of allebei? Hoe dan ook, Monetate komt met een infographic waarvan de grootste boodschap is: Maak deel uit van […]
De psychologie van het overtuigen: sociale bewijskracht
Wat moet je als marketeer als jouw website optimaal vindbaar is? Uitblinkt in gebruikersgemak? Hoe kan je dan nog de conversie verhogen? Met die gedachte in mijn hoofd ging ik vorige week naar het seminar De psychologie van het overtuigen met Robert Cialdini. Want wie wil er nou niet de principes leren waardoor je meer bezoekers “ja” […]
“Hou je bezoekers op de website, laat die reviews zien!”
If you can’t beat them, join them, met de eerste zin uit het artikel van EyeforTravel valt de auteur gelijk met de deur in huis. Ze geven aan dat veel hotel groepen erachter komen dat ze de golf aan reviews en reviewsites niet tegen kunnen houden en er beter hun voordeel mee kunnen doen.
Online oriënteren op een gezinsvakantie naar Turkije: 5 best practices van Arke.nl
Arke was in juni de overtuigende winnaar van het online oriëntatieonderzoek dat WUA! uitvoerde naar het boeken van een gezinsvakantie naar Turkije. Arke liet de concurrentie ver achter zich op het gebied van vindbaarheid. Maar Arke.nl scoort niet alleen op vindbaarheid zeer goed: de Nederlandse tak van ’s werelds grootste reisorganisatie TUI doet het op […]
Vier op de vijf vakantiegangers vertrouwen op reviews
Uit onderzoek van Reevoo blijkt dat online reviews steeds meer invloed hebben op het bepalen van de vakantiebestemming. Vier op de vijf (83%) vakantiegangers gebruikt altijd of vaak reviews bij het kiezen van hun vakantie. Het onderzoek (n=1.000) toont tevens aan dat consumenten (61%) eerder geneigd zijn een reis te boeken wanneer er reviews van klanten […]
Verander negatieve feedback in een positieve gastervaring
Niemand houdt ervan om bekritiseerd te worden. Het doet pijn. Maar, een hotelier zou zichzelf voor het hoofd moeten slaan als hij een negatieve review leest, juist omdat het óók een gemiste kans is. Een recent rapport van PWC, “Experience Radar 2012: Consumer Insights for the US Hospitality Industry”, onderstreept dit nogmaals: één van de conclusies […]
KLM in eigen beheer gestart met ratings en reviews
KLM vraagt reizigers sinds kort hun mening te geven over bestemmingen. De luchtvaartmaatschappij heeft een soft launch met ratings en reviews achter de rug. ‘Het fundament staat’, aldus director e-development Rob Zwerink. ‘De volgende stap is integratie in onze e-mail life cycle.’ Klantinteractie Zwerink vertelt dat KLM dit voorjaar is begonnen met het vragen van […]
EasyToBook in zee met TripAdvisor
EasyToBook is launching partner van een nieuwe service van review-verzamelaar TripAdvisor. De site stuurt boekers na hun verblijf een verzoek om hun hotel te beoordelen. De reviews komen vervolgens automatisch op zowel EasyToBook als TripAdvisor te staan. EasyToBook hield tot voor kort een eigen systeem voor reviews in de lucht. Marketingbaas Wouter Blok noemt op […]
TripAdvisor moet claims over reviews verwijderen
TripAdvisor mag niet langer roepen dat reviews op zijn platform echt, eerlijk en betrouwbaar zijn. Op last van de Advertising Standards Authority heeft de review-verzamelaar de claims van zijn Britse site verwijderd. Volgens TripAdvisor staat de autoriteit buiten de werkelijkheid. De Advertising Standards Authority (ASA), het Britse equivalent van de Reclame Code Commissie, stelt dat […]
