Succesformule voor travel: Focus op customer experience en centricity
Nog nooit was de travelbranche zo dynamisch. Vertrouwde merken die al jarenlang het gezicht van de markt zijn, worden ingehaald door pure players zoals Vliegtickets.nl, Ebookers en Travelbird die in hoog tempo marktaandeel pakken. Dit zorgt voor opschudding, maar biedt ook veel kansen voor de mooie merken die we kennen. Sterker nog, door de ontwikkelingen […]
Nieuwe koppeltjes in de reisbranche: KLM en Airbnb, Baidu en Uber
Is de reisbranche in rep en roer? De sharing initiatieven Airbnb en Uber hebben beiden nieuwe partners. Zo kondigde KLM gisteren aan nauwer te gaan samenwerken met Airbnb en heeft Uber een deal gesloten met de Chinese zoekmachine Baidu. Dit zijn de HOT couples to watch out for in 2015.
Onderzoek: Dragen social media activiteiten bij aan de reputatie van toeristische bedrijven?
Social media hebben de manier veranderd waarop mensen online met elkaar en met bedrijven omgaan. Steeds meer bedrijven investeren in social media – om meerdere redenen, maar niet in de laatste plaats om hun reputatie (corporate reputation) te beschermen of te verbeteren.
KLM start met aanbieden pakketreizen
KLM start binnenkort in stilte met het aanbieden van pakketreizen op Klm.com. Het gaat om een test die begin 2015 wordt uitgebreid. De luchtvaartmaatschappij mikt allereerst op korte trips naar Europese steden.
KLM op YouTube. Zwaan, mens, bestemming en nu: #happytohelp
Vorige week was KLM jarig, 95 jaar. De campagnes en het werk van KLM zijn de moeite waard om nog eens terug te kijken. Hier een lijstje en in vogelvlucht de ontwikkelingen die het bedrijf onder het mom van video heeft doorgemaakt. De nieuwste video’s zijn de #happytohelp video’s waarbij met behulp van hilarische filmpjes […]
ACM: boete voor KLM om onjuiste prijsvermelding
KLM heeft een boete van 200 duizend euro ontvangen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor onjuiste prijsvermelding. De ACM controleert reisbedrijven al sinds eind vorig jaar strenger op het prijsbeleid. Tot september waren er echter nog geen boetes uitgedeeld. KLM toonde vliegtickets op zijn website waarbij 10 euro boekingskosten stonden vermeld. Deze kosten […]
Damage control. De rol van een plumber en detective als social media manager bij KLM
Binnen de travelwereld is KLM op het gebied van webcare via social media en online reputatie nog steeds een van de beste voorbeelden van bedrijven die de trend blijven zetten. Maar hoe kwetsbaar het ook kan zijn, dat komt naar voren uit alle ‘KLM gates’. En dus heb je als goede social media manager de […]
Storytelling als tool in de reisbranche
Met de komst van platformen als storytellingmatters.nl wordt maar weer eens aangetoond hoe belangrijk het is om de ontwikkelingen in storytelling te volgen. Dat er gekeken kan worden naar andere branches om zelf zo puur en authentiek mogelijk je branding, tone of voice en persoonlijke touch aan je customerservice toe te brengen. Reiswerk organiseerde op […]
Social media responsiveness: een uitdaging voor nog veel bedrijven
Social media heeft de manier veranderd waarop consumenten en bedrijven met elkaar communiceren. En dat niet alleen: ook heeft de consument nieuwe verwachtingen inzake de zogeheten “social media responsiveness”: de reactietijd en de adequaatheid van deze reactie. Een rapport van Sprout Social (2013) werpt een interessant licht op deze materie en laat zien welke verbeterpunten […]
Reiswerk Talent 2014: een online pitch die je laat winnen #RSC14
Het Reiswerk Studenten Congres vond plaats van 26 tot 30 mei in Bulgarije. Met 43 excellente studenten ging TravelNext mee in het traject van een 4 dagen durende management game: vanuit een ondernemersmodel naar visie en strategie tot een uiteindelijk concept. Het congres dient meerdere doelen maar 1 doel is het vinden van het juiste talent […]
