7 tips voor meer positieve reviews
Laat je fans de marketing maar doen. Steven de Jong van Olifantmedia gaf op 23 september een indrukwekkende presentatie met 12 tips om meer positieve reviews te krijgen. Tijdens de HSMAI bijeenkomst Love @ first site, overlaadde hij de deelnemers met bruikbare voorbeelden. Ik selecteerde er alvast zeven. Van TripAdvisor tot Facebook en Twitter, alle media […]
Love @ First Site met reviews
Goede reviews zijn als cadeautjes. Want: je kunt er je business gratis mee optimaliseren. Ook nog goedkoper dan marktonderzoek. Maar laten we gaan naar de essentie met een aantal experts tijdens de bijeenkomst van HSMAI op 23 september over reviews. Een samenvatting van Love @ First Site, it’s all about reviews now. Dit blog is geschreven in […]
TripAdvisor: hoe meer betrokken het hotel is, hoe geïnteresseerder de reiziger
TripAdvisor onderzocht de belangrijkste factoren die de engagement van vakantiegangers verhogen en gisteren verschenen de resultaten. De studie analyseerde gegevens zoals het aantal beoordelingen, reacties, foto’s en video’s van hotels en B&B’s om te laten zien welke factoren de consument het meest aanmoedigen om nog meer informatie te zoeken via TripAdvisor. Een blog met makkelijke lijstjes en […]
20.000 negatieve beoordelingen in een positief jasje
Bij de beslissing waar de reis naartoe gaat, leggen hotel beoordelingen op internet steeds meer gewicht in de schaal. En vaak zijn negatieve beoordelingen in de online-gemeenschap voor potentiële klanten een reden om een ander hotel te kiezen. Het internationale boekingsportaal hotel.info heeft nu de hotelbeoordelingen van de afgelopen twee jaar geanalyseerd en komt tot […]
De toekomst van reisapplicaties gaat over “connecting the dots”
Eindelijk zomer! Laten we op vakantie gaan! Voordat je in dat waanzinnige zwembad kunt duiken, of een nieuwe stad kunt verkennen begint het vermoeiende gedeelte: de zoektocht naar een bestemming, de zoektocht naar een hotel, het scannen van al die online reviews, bedenken hoe je op de plaats van bestemming gaat komen, op Google maps […]
How to: hoe om te gaan met negatieve reviews?
Helaas is het niet te voorkomen dat er over je hotel, restaurant of attractie een negatieve review op het web gepubliceerd wordt. Dat is meestal toe te kennen aan het feit dat we ons in een people 2 people business begeven, zeker in travel & hospitality. Mensen kunnen het verschil maken, maar maken ook weleens fouten. Dan is er […]
Abu Dhabi gaat hotelreviews opnemen in hotelsterrenclassificatie
Sinds de opkomst van online reviews staat het traditionele hotelclassificatiesysteem onder druk. Hotelsterren worden bepaald op basis van de verschillende voorzieningen die hotels wel of niet aanbieden, maar zeggen niets over het serviceniveau van het hotel. De Abu Dhabi Tourism and Culture Authority erkent dit en heeft een systeem laten ontwikkelen waarin reviews mee gaan wegen in […]
En dan is jouw potentiële klant op je website…
Hoe ervaart een bezoeker het zoeken en boeken van een vakantie via het internet en hoe kan deze user experience verbeterd worden? Om hier meer inzicht in te krijgen voerde Netprofiler een usabilty onderzoek uit naar het zoek- en boekgedrag in de reisbranche. We zetten de belangrijkste resultaten hiervan voor je uiteen in een reeks […]
Onderzoek via vrienden, familie en reviewsites voor bezoek aan restaurant
In opdracht van de Persgroep Advertising heeft Newcom Research & Consultancy onderzoek gedaan naar de restaurantbeleving in Nederland. Uit het onderzoek is gebleken consumenten eerst ervaringen over hun beoogde restaurant opzoeken via vrienden en familie of vergelijkingswebsites. Ook blijkt dat consumenten vaak kiezen voor vertrouwde restaurants die al eerder zijn bezocht.
WestCordReviews.nl: Iedere gast ambassadeur!
Vorige keer poste ik al ‘Wat reviews bij revenue management kunnen betekenen?’. WestCord Hotels gaat graag nog een stap verder en met trots presenteren we onze eigen reviewwebsite WestCordReviews.nl. Een gewaagde maar hele gave stap! Naast positieve beoordelingen laten we ook de constructieve beoordelingen zien. Zover ons bekend is WestCord Hotels de enige hotelketen met […]
