TravelBird ontvangt elk jaar 900.000 inkomende vragen van reizigers, die vervolgens beantwoord worden in 11 landen per e-mail, telefoon, sociale media en SMS. Om het stijgend aantal vragen te verwerken en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen, heeft TravelBird gekeken naar nieuwe computertechnologieën om te doen waar ze het best in zijn: repetitieve taken volbrengen, zoals…
Zoekresultaten voor: messenger
Whatsapp als onderdeel van webcare: hoe werkt het? 9 vragen aan D-reizen
Whatsapp is niet meer weg te denken uit de hedendaagse communicatie. Uit onderzoek van onderzoeksbureau Newcom blijkt dat Whatsapp qua gebruikers het grootste social media platform van Nederland is: in 2016 telde het maar liefst 9,8 miljoen gebruikers. Het is dan ook niet zo gek dat steeds meer reisbedrijven Whatsapp toevoegen als onderdeel van hun webcare systeem.…
Startup to watch: The Waylo, een hotel boeken op basis van artificial intelligence
Travel chatbot The Waylo faciliteert boekingen door AI. Het werkt vrij simpel. Op de website The Waylo voer je de bestemming in, de aankomst- en vertrekdatum en via Facebook Messenger krijg je vervolgens de opties doorgestuurd die je daar ook direct kunt betalen en boeken. Vervolgens herkent The Waylo je bij elk volgend gebruik en kun…
Het belang van social media voor de mobiele reisagent #Traveltrendtalk
Reisbureaus zijn de afgelopen jaren redelijk uit het straatbeeld verdwenen. Daarentegen starten steeds meer zelfstandig of mobiele reisadviseurs. Eenpitters die bij je thuis komen om je vakantie te plannen en boeken. Naar verwachting zijn er over enkele jaren zo’n 3000 mobiele reisagenten in Nederland. Ik sprak met Claire van Vrijberghe de Coningh, een van die…
Tried & tested: Wat kun je nu echt met de KLM Emoji service?
KLM heeft sinds gisteren haar services op Messenger uitgebreid met een nieuwe emoji-functie die passagiers wegwijs maakt in onbekende steden en landen. Handig voor als je op zoek bent naar een ATM, een station of een taxi. Wij hebben de emoji dienst getest in Nederland en buitenland en dit zijn onze bevindingen. De bot reageert snel en…
Whatsapp lanceert status Updates a la Snapchat: nog meer opties voor engagement
Voor wie als reisorganisatie nog niet met WhatsApp is begonnen, sinds gisteren is er een nieuwe status update gelanceerd binnen de app. Gebruikers, kunnen nu net als bij Snapchat en Instagram Stories, een status update toevoegen (in een foto of een kort filmpje) die na 24 uur weer verdwijnt. Recent onderzoek naar de activiteit van…
De toekomst van reispublishers in een wereld van digitale content
De tweede dag van de Vakantiebeurs Vakdagen stond in het teken van digitale content. Een paneldiscussie kan daar natuurlijk niet ontbreken. René Bego (Mo’media), Erik van Erp (Around the Globe), Jochem Wijnands (TRVL) en Liam Tjoa (GoSpooky) delen hun visie over de toekomst van de reismedia. Hoe verandert digitale content de wereld van de reispublisher? Even…
Kijkje in de Chinese toeristische keuken: Wechat en de toekomst van westerse apps – Ed Sander
WeChat is een zeer populaire app in China en qua functionaliteit en mogelijkheden loopt deze app ver voor op apps in het Westen. Op de Vakantiebeurs Vakdagen geeft Ed Sander van ChinaTalk een kijkje in de mogelijke toekomst van apps als Facebook Messenger, wordt het belang van WeChat besproken in het bereiken van de Chinese consument…
Technologie en vertrouwen, vertrouwen en technologie: case ‘logeren bij de boswachter’
Wat is de wereld toch mooi als we elkaar vertrouwen. De kampeerplaatsen van Staatsbosbeheer zijn beter gevuld sinds de kampeerder zelf ter plekke zijn boeking en betaling regelt. Een boekingszuil bij de ingang van het kampeerterrein fungeert ’seamless’ als gastheer en als betaalloket. De conversie neemt toe en de boswachter kan weer het bos in.…
Online ontwikkelingen om op in te spelen in 2017 voor travel
Het is al bijna een traditie. De afgelopen jaren (zie hier 2015 en 2016) gaf ik je een lijstje van de online ontwikkelingen om op in te spelen. Deze laatste dagen van dit jaar geef ik je hierbij ook mijn verwachting voor 2017! Unlimited roaming! Yes, yes, yes! Vanaf 1 juli 2017 verdwijnen de extra…
