Tessa Irani - de Rouw, auteur op Future | Travel

De psychologie van jouw content op YouTube! / De psychologie van the Watch Journey

Dit weekend barstte VidCon Europe los in Amsterdam. Het hele weekend staat in het teken van video, YouTube, content en nog veel meer, gericht op de industrie, de creators en de community samen. In deze blog antwoord op de brandende vraag: ‘waarom werkt mijn videocontent op YouTube niet?’. De expert die het antwoord geeft is Matthew Patrick van The Game Theorists, met meer dan 1 miljoen subscribers.

De watch journey

In de reiswereld wordt er altijd gesproken over de travel journey. Bij videocontent gaat het over de watch journey. De reis die een kijker afgaat op het moment dat ze op YouTube komen. Matt legt uit dat er in principe 4 stappen worden doorgenomen in deze reis. Daarbij gaat het om de vindbaarheid, de klikbaarheid van je video en de engagement en de loyaliteit van de kijkers.

1. Vindbaarheid

De eerste vraag die je je stelt op het moment dat je een video online zet is natuurlijk: Kunnen mensen mijn video vinden?

Ook op YouTube moet je sterk rekening houden met SEO. De content die je bij de video’s zet, zoals de titel en de omschrijving, zijn van groot belang. Dit zijn de teksten waarop jij gevonden wordt. Op basis hiervan weet YouTube in welke categorie ze jouw video moeten zetten en op welke zoekwoorden jij dus gevonden wordt door de kijkers. En als je in je titel en omschrijving geen SEO woorden gebruikt, neemt YouTube je niet op.

Zorg ook dat je titel relevant is en check jezelf:

Zijn er relevante content zoekwoorden gebruikt?
Bevat de titel een aantrekkelijke gedachte of een vraag?

Een harde waarschuwing gaat gepaard met deze tips, doe je dit niet en wil je het na het publiceren nog toevoegen? Dan heb je jezelf in de vingers gesneden. Het moment van publicatie is cruciaal, op dit moment wordt je video gecategoriseerd door YouTube. Dit is het verschil in video’s die het maanden goed doen en een video die binnen 24 uur niet meer relevant zijn. Na de eerste 24-48 na publiceren beslist YouTube of je video goed heeft gepresteerd aan de hand van de eerste resultaten. Als er niet veel mensen enige vorm van engagement hebben getoond, dan wordt je video als ‘niet-relevant’ gezien.

2. Klikbaarheid

Je hebt de juiste informatie toegevoegd aan je video, maar nu is het tijd om jezelf de vraag te stellen: waarom zouden mensen klikken? Dit is het punt waar de psychologie van pas komt. Er zijn namelijk een heel aantal tips uit psychologische onderzoeken gekomen, waardoor mensen getriggerd worden om te klikken op een link of in dit geval een video te klikken.

Naast de titel ligt dit namelijk bij de thumbnail. Deze moet je niet zomaar kiezen en Matthew geeft daar een aantal tips voor:

Gebruik gezichten en het liefst met emoties. Boze, bange of gefrustreerde gezichten wekt nieuwsgierigheid.
Gebruik felle kleuren en ontwijk donkere kleuren.
Richt de thumbnail op een juiste manier in. Ook hier zijn psychologische manieren voor: rechtsboven is de beste plek waar mensen snel naar kijken en op klikken, geeft Matthew mee.
Gebruik korte teksten. Houd jezelf voor dat je met je thumbnail je video in een kort verhaal vertelt.
Let op bij teksten dat je rekening houd met de interactie die het oproept.

Het belangrijkste is dat de thumbnail relevant is voor de doelgroep en dat het verhaal van de video duidelijk wordt.

3. Engagement

Vaak denken we bij engagement aan likes en reacties, maar deze betekenen niets. YouTube bepaalt de engagement van video’s op basis van kijksessies (van een video en van het hele kanaal), shares en ‘embeds’.

Die engagement creëer je door lange kijksessies. De beste tijden, of de sweetspots van YouTube zijn kijksessies van 12-15 minuten. Maar de vraag is dan natuurlijk: hoe houd je mensen op je video en hoe zorg je ervoor dat je kijksessies langer worden?

Dat ligt aan de frequentie van video’s en er zijn twee manieren die hiervoor het beste zijn.

Creëer lange content

In lange video’s van 20 – 30 minuten blijven kijkers eerder bij je, waardoor de kijksessies sneller tussen de 12 en 15 minuten blijft. Een goed voorbeeld hiervan is een livestream!

Korte, maar intense content

De engagement wordt dus niet alleen door één video, maar van alle video’s van de totale kijksessie van een kanaal bepaald. Een voorbeeld van een vlogger die hier in slaagt, is Casey Neistat. Deze korte video’s, waarbij bijvoorbeeld lijstjes een populaire contentvorm zijn, worden dagelijks gepubliceerd en waarbij doorklikken naar een andere video wordt gestimuleerd.

4. Loyaliteit

De laatste stap van de watch journey is de loyaliteit die je creëert bij de kijkers. Er moeten meer video’s zijn voor kijkers om terug te komen naar je kanaal. Eén video over een bepaald onderwerp heeft niet veel effect op YouTube, maar als vaker je video’s publiceert met zoekwoorden in dezelfde trant weet de kijker dat ze bij jou moeten zijn. Heb je een kanaal met een videobibliotheek over hetzelfde onderwerp? Dan ziet YouTube je als een expert. Je hebt niet alleen impact op de kijker, maar je traint als het ware het algoritme van YouTube!

Hoe meer je kijkers door de hele watch journey gaan, hoe groter de kans is dat ze loyale kijkers worden!

ExpertTalk: Independent publishing en problemen met travelbloggers

Zijn blog, Everything Everywhere is in 10 jaar uitgegroeid tot één van de populairste blogs ter wereld. Hij is één van de beste travelbloggers van de USA. In dit blog geeft hij zijn kijk op wat er in het verleden is gebeurd in de reismedia, wat er nu gaande is en hij geeft zijn kijk op de toekomst van de reismedia.

Wat is er gebeurd?

Gary begint zijn verhaal een aantal jaren terug op het moment dat de printindustrie erg populair was.

De kosten waren erg hoog om een reismagazine te starten, dus de drempel was te hoog om te beginnen. Voor de spelers in de industrie betekende dit weinig concurrentie. Maar de printindustrie heeft het de laatste 10 jaar niet makkelijk gehad.

Het toenemend gebruik van internet heeft daar de grootste bijdrage aan geleverd. “I don’t know about most of you, but I haven’t opened a newspaper in a very long time. Because by the time you read something in the newspaper, it might be a day old”, legt Gary uit. Dit heeft grote gevolgen gehad voor de reisindustrie en de manier waarop men reisinformatie krijgt. Uit cijfers van de USA blijkt dat er sinds 2007 een enorme daling is geweest in de verkoop van reisgidsen. Reizigers gingen informatie zoeken via het internet, helemaal op het moment dat mobiel gebruik groter werd. Consumenten kopen geen reisgidsen meer, ze gebruiken hun smartphone. Je hoeft geen reisboekjes meer mee te sjouwen op reis, maar je gebruikt de apps met reisinformatie.

Print

Al deze ontwikkelingen hebben ervoor gezorgd dat de grote reismagazines zoals National Geographic Adventure en Islands zijn gestopt met het uitgeven van geprinte reisgidsen. Ze hebben de transitie moeten maken naar een digitaal reismagazine. Maar dat is zwaar gevallen en veel grote spelers in de traditionele reismedia hebben grote veranderingen moeten doorvoeren. Gary haalt een voorbeeld van de editors van de top 5 reismagazines in de USA aan. Zij hebben in de laatste 18 maanden al hun editors vernieuwd. “You don’t do that if things are going really well,” reageert Gary er zelf op.

Digitaal

Wat we ook in de hedendaagse reismedia zien, is dat het verdienmodel van digitale media ten opzichte van de offline media helemaal niet veel is veranderd. “That’s the way it was with print, and the way it is with print”. Het gaat immers nu ook nog om de advertenties en de abonnementen of inschrijvingen. Het grote verschil met het de gedrukte magazines is echter, dat je een beperkt aantal advertenties had per uitgave en een beperkt aantal pagina’s.

Maar nu dat online is kun je ineens wel adverteren. Het aanbod is veel groter, adverteren is makkelijker en de kosten dalen. De grote online travel secties van grote spelers zijn hierdoor gestopt, omdat ze er geen winst meer uit konden halen. Reisorganisaties spendeerden hun advertising budget bij TripAdvisor of Expedia, op de plekken waar reizigers hun vakanties boeken en waar ze reviews achterlaten.

Independent publishing

“Let’s talk about independent publishing is basically people like me, I’m a person, I have a small business and I am doing it by myself”, legt Gary uit. De opkomst van de blogger kwam vooral door de lage kosten. Iedereen kan het en dat is precies hetgeen waardoor de fundamenten van traditionele reismedia veranderd zijn. Je kunt de content direct publiceren en je hoeft je geen zorgen te maken dat je verhalen niet meer relevant zijn in het tijdframe van schrijven en publiceren.

Dat de drempel zo laag ligt om te beginnen met schrijven, maakt dat de concurrentie enorm groot is. Een van de resultaten hiervan is dat de verschillen in kwaliteit enorm groot zijn. Verschillen tussen bloggers die foto’s maken met een iPhone en bloggers met award-winning foto’s.

Problemen met bloggers

Dat er zulke grote verschillen zijn tussen de kwaliteit in bloggers, wordt door de industrie niet opgepakt. Organisaties weten niet waarop ze een blogger moeten selecteren. Om het te verduidelijken geeft Gary een voorbeeld van een organisatie in Mexico. Dit bedrijf had een blogger uitgenodigd voor een persreis terwijl ze geen website of lezers had. Onvoorstelbaar.

“COMPANIES ARE MAKING HORRIBLE DECISIONS, BECAUSE THEY DON’T KNOW WHAT’S HAPPENING ONLINE. THEY DON’T KNOW WHAT TO LOOK FOR AND ARE UNINFORMED ABOUT HOW TO MAKE THESE DECISIONS.”

Het resultaat is dat bedrijven hun budget uitgeven aan kwalitatief minder goede influencers en bloggers.

Gary waarschuwt daar heel duidelijk voor en geeft een belangrijke tip: “If there is a blogger who wants to work with you and they have been doing it less than 2 years: don’t.” De reden achter deze stelling is dat er zoveel mensen zijn die dit voor een lange periode doen, dat er geen reden is om met nieuwe mensen te werken. Een blogger die minder lang dan 2 jaar bezig is, kan minder serieus zijn en opgeven. Voor de lange termijn is dat niet goed voor jouw bedrijf. Van bloggers die langer dan 2 jaar in het vak zitten weet je dat ze serieus zijn en dat ze toekomstbestendig zijn.

Advertising & social media

Als de wereld van reismedia zo in ontwikkeling is in een wereld van bloggers, dan moet daar ook zeker al het geld heengaan? Dat beeld wordt direct uit je gedachten getrokken door Gary. De hoogste advertising kosten zitten natuurlijk bij Google en Facebook. En wel 80% van alle kosten. Vooral Facebook is nu erg populair, maar wat zich nu voordoet is dat bedrijven weinig tot geen engagement hebben op Facebook. Hoe komt dat? Facebook beperkt wat mensen zien. Je betaalt om mensen iets van jouw bedrijf te laten zien, maar Facebook bepaalt hoeveel. Ze laten jouw merk aan veel mensen zien, maar slechts een klein stukje. Dat leidt tot groei in het bereik, maar tot een daling in de engagement.

Toekomst

Hoe komt de toekomst er dan uit te zien? Dat vraagt natuurlijk iedereen zich af. Gary schetst zijn kijk op de toekomst van de reismedia in 5 punten.

Minder druk op social media

De afgelopen jaren zijn we geobsedeerd geraakt door marketing via social media. Dat zal de komende jaren verminderen. Bedrijven gaan de engagement missen die social media hoort te brengen. Het community gevoel verdwijnt, terwijl de kosten alleen maar hoger worden. Volgens Gary worden we minder warm van de aantallen volgers en likes. Maar Gary ziet ook een toekomst in bepaalde kanalen, vooral YouTube.

De printindustrie verdwijnt

Als Gary in zijn verhaal ergens heel duidelijk in is, is het dat gedrukte boeken en tijdschriften verdwijnen. Hoelang dat gaat duren weet hij niet, maar hij is er zeker van dat het niet blijft. Sterker nog, hij zegt dat het idee dat we bomen kappen voor het papier, het bedrukken met inkt en vervolgens verspreiden met de post, het niet haalt. Het verschil met het ‘simpel op een knop drukken’ is te groot.

E-mailmarketing

Een van de grootste zaken die bedrijven negeren is e-mail. Terwijl het één van de meest belangrijkste tools is in online marketing. We zijn te geobsedeerd door social media marketing, terwijl je e-mailmarketing zelf in handen hebt waarmee je op zelfgekozen tijden je volgers kunt bereiken. Volgens Gary is dit de meest effectieve marketingtool van bedrijven en komt er de komende jaren steeds meer nadruk op e-mailmarketing.

Bloggers worden groter, organisaties worden kleiner

De grote merken in de reismedia verdwijnen niet, maar ze zullen enorm slinken. In het aantal mensen, maar ook in populariteit. Mensen nemen veel meer aan van de influencers, de independent publishers, die steeds groter worden. In de toekomst zullen de kleine bedrijven professioneler worden, terwijl de grote spelers in de reismedia kleiner worden.

Meer betrokkenheid in de travel journey

Er wordt meer aandacht gegeven aan de travel journey van de klanten. Op elke mogelijkheid gaat men proberen om de reiziger te helpen. Het zal in de toekomst niet meer gaan om het aanbieden van artikelen, maar via artikelen kunnen organisaties reizigers helpen om bijvoorbeeld een tour te boeken. Reisagenten en travel publishers worden steeds meer één.

De toekomst van reispublishers in een wereld van digitale content

De tweede dag van de Vakantiebeurs Vakdagen stond in het teken van digitale content. Een paneldiscussie kan daar natuurlijk niet ontbreken. René Bego (Mo’media), Erik van Erp (Around the Globe), Jochem Wijnands (TRVL) en Liam Tjoa (GoSpooky) delen hun visie over de toekomst van de reismedia. Hoe verandert digitale content de wereld van de reispublisher?

Even voorstellen

René Bego is de eigenaar van Mo’media, een innovatieve uitgeverij die kwalitatieve uitgaven maken op het gebied van reizen en vrije tijd. Rene Bego is founder van Time to Momo, het online platform dat is gelanceerd als opvolger van de bekende100% stedengidsen die menig reiziger in zijn kast heeft staan. Met de gedrukte reisgidsen zijn ze marktleider in Nederland en België en met de online content willen ze dat ook graag worden.

Erik van Erp is de oprichter van het populaire reisblog Around the Globe. In de bloggerswereld is hij de expert op het gebied van SEO, Google Analytics en ROI-analyse. Hij is ook IT-directeur van iAmbassador, het grootste reisblogcollectief voor bestemmingsmarketingorganisaties en toeristische merken.

Jochem Wijnands is mede-oprichter van de succesvolle media start up TRVL, een peer-to-peer boekingsplatform, waar bezoekers als reisagent reizen op maat kunnen boeken voor peers. Hij lanceerde TRVL in 2010, bouwde mobiele publishing software die hij verkocht aan Apple en deze software is nu vertaald naar Apple News, dat deel uitmaakt van iOS.

Liam Tjao is de mede-oprichter van het marketing-productiebedrijf GoSpooky. Zij adviseren organisaties binnen en buiten de toeristische branche over het gebruik van content via Snapchat. Door zijn jonge leeftijd (19) werd hij genomineerd voor meerdere awards; waaronder Sprout 25 onder 25 en De Jonge 100.

Uitgever, influencer of amateur: content creators!

De afgelopen jaren is influencermarketing enorm in populariteit gegroeid. Termen als uitgever, influencers en amateurs vliegen je om de oren. In de reismedia wordt er soms geen duidelijk onderscheid gemaakt tussen deze drie begrippen. Volgens Erik bestaan deze begrippen in de toekomst niet meer, “in de toekomst is er maar één begrip en dat is content creator, de vormen kunnen daarin wel van elkaar verschillen”.

Jochem sluit zich hier volledig bij aan, want iedereen is immers een content maker. Waar duidelijk onderscheid in wordt gemaakt door beide heren, is de kwaliteit, de een is amateuristisch en de andere professioneel. “Maar,” zegt Jochem, “het is niet zo dat degene die dat ene tweetje per week stuurt niet de moeite waard is.” Sommige amateurs die delen uit hun passie, zijn vele malen beter dan professionals.

Als je met content creators werkt, heb je natuurlijk te maken met een mix van partijen; destinaties, bloggers, organisaties en het publiek van de bloggers. Het moet een uitdaging zijn om al deze partijen bij elkaar te brengen. De uitdaging ligt volgens Erik in de verschillen van informatiebehoefte van de partijen. Een destinatie heeft een andere behoefte dan een bezoeker. Maar uiteindelijk kies je voor je bezoekers, want als je die verliest, raak je de rest natuurlijk ook kwijt.

De digitale wereld heeft de publisher van nu gemaakt

De offline wereld mogen we niet vergeten, dat laat René zeker weten. Offline is de basis geweest van het verzamelen van content en dat op een brede schaal verspreiden. De online wereld biedt veel meer mogelijkheden, voor de publisher, maar ook voor de reiziger zelf. Jochem brengt het nog verder terug: “Vroeger zaten we met z’n allen rond het kampvuur en vertelden we verhalen. Toen het papier werd uitgevonden gingen we dat op papier doen en nu met het internet doen we dat via het internet.” De oorsprong ligt veel verder, maar zeker niet bij de online wereld.

De stap van offline naar online

De overgang van offline naar online gaat dan niet zomaar, maar het gaat over scherpe keuzes maken. “Het belangrijkste dat wij hebben geleerd is te curateren,” zegt René. In de offline wereld moet je je beperken, want je hebt een beperkt aantal pagina’s die je kunt gebruiken. In de digitale wereld hoeft dat niet. René legt uit dat zij dat in de offline media hebben moeten doen en daar veel profijt van hebben in de overstap naar online. Een scherpe selectie van informatie die je wilt uitzenden is ontzettend belangrijk volgens René, waar ook Erik zich volledig bij aansluit.

Kracht van vrijheid van meningsuiting

De kracht van vrijheid van meningsuiting online is toch wel een van de voordelen die we allemaal als individuele participanten op het internet ervaren. Eerlijke verhalen, onafhankelijke meningen, bij TRVL zijn de goede adviezen van de community van groot belang, geeft Jochem aan. De mensen die met aanbevelingen komen, moeten die vanuit hun passie geven en zich goed realiseren dat ze met een andere reiziger te maken hebben en zich daarbij betrokken voelen.

Dat betrokkenheid steeds belangrijker wordt, zien we ook aan de social media kanalen. De zoektocht naar meer volgers buigt langzaam om in een zoektocht naar een community. Voor bedrijven is dat vaak een uitdaging op social media. Volgens Liam is de sleutel tot succes hierin de communicatie met een ‘echt’ persoon.

“De consument wil niet met een merk communiceren, maar met een persoon.” Als voorbeeld noemt hij de campagne die hij met Snapchat deed voor CoolCat waarbij gebruikers stijladvies konden krijgen van een selecte groep medewerkers. Dat zijn altijd dezelfde medewerkers geweest en op een gegeven moment merkten ze dat volgers een band opbouwen met een stijladviseur. Bijvoorbeeld door vragen in te sturen naar bepaalde mensen die achter het account zitten en daar persoonlijk bij betrokken raakten.

Social media in de toekomst

Natuurlijk heeft social media een grote invloed, maar het komt en gaat, geeft Erik aan. Het grote voorbeeld hiervan is Hyves. In zijn opzicht is Twitter een kanaal dat het niet lang meer zal trekken. Vooral vanuit business perspectief ziet hij dat er niet meer veel te halen valt. Daar sluit Liam zich bij aan, hij ziet dat alleen maar tekst niet meer wordt opgepakt en dat reizigers meer op zoek zijn naar foto en video.

Jochem noemt het internet en social media ‘net het gewone leven’. Het wordt alleen maar meer geïntegreerd in ons leven, maar hij ziet het niet op dezelfde manier als hoe het nu gaat. Voor de toekomst van de social media kanalen moeten we kijken naar de Chinezen, waar het draait om de messaging apps in plaats van de social apps. De eerste tekenen zien we al bij Facebook Messenger.

Tips voor content beginners

Bij het afsluiten van de paneldiscussie wordt gevraagd naar dé gouden tips voor beginners in de contentwereld.

René adviseert om een duidelijk focus te hebben; richt je niet op alles want er is al zoveel. Probeer een niche te vinden waarin je iets kunt toevoegen wat er nog niet is.
Jochem draait het idee van het beginnen met een blog om: “Begin niet met een blog op een website en probeer dan lezers te verzamelen op social media, richt je op social media kanalen en verzamel daar je publiek.” Let er wel op dat je een juiste strategie hebt voor elk kanaal en niet alle kanalen voor hetzelfde doel gebruikt.
Volgens Liam ligt de toekomst bij video en social media kanalen die zich hiermee bezig houden.
“Kies een niche en houdt lang vol,” stelt Erik. Je kunt niet van de één op de andere dag succesvol zijn in het creëren van content, maar je moet volhouden.

Onderzoek: De sterke behoefte van millenials aan meetings en events

Deze maand heeft Skift een interessant rapport uitgebracht over jongeren in meetings en events. Dat lijkt misschien logisch, maar het is ontzettend belangrijk om stil te staan bij deze groep. En om in te spelen op de wensen en ideeën die de millenials hebben over meetings en events. Waarom? Omdat deze groep voor de deur staat! In Amerika is de groep millenials voor het eerst groter dan de baby boomers, een groot mijlpaal. Oftewel, het is tijd om te kijken hoe millenials hierover denken, want ze leren en werken anders dan vorige generaties.

Waarde aan face-to-face

In de tijd van innovaties in technologieën waarin devices ondenkbaar zijn, zou je kunnen denken dat deze ook een grote rol zouden spelen bij millenials ten opzicht van meetings en events. Maar niets is minder waar, net als vorige generaties hechten jongeren veel waarde het ontmoeten van mensen in real-life. Redenen hiervoor zijn heel simpel te verklaren: het opbouwen en onderhouden van relaties, organisaties voortzetten en sturen en het promoten van de persoonlijke, professionele ontwikkeling. Uit het onderzoek van Skift is gebleken dat 72% van de respondenten meer behoefte heeft aan face-to-face meetings of live events, dan aan virtuele meetings.

GREAT THINGS HAPPEN WHEN PEOPLE COME TOGETHER

Er wordt te snel gedacht dat deze groep liever via technologie met elkaar communiceert, maar niets is minder waar. Het onderzoek laat zien dat 79% van de millenials liever een live meeting bijwoont dan een virtuele, dat is zelfs meer dan de 63% baby boomers die hetzelfde aangeven. En toch blijft die gedachte rondhangen.

Behoefte aan netwerkmeetings en educatie

Het idee dat live events voor educatieve of netwerkdoeleinden zal verdwijnen of verminderen, moet de deur uit. Uit het onderzoek is gebleken dat millenials juist erg veel waarde hechten aan deze ontmoetingen. Ze zijn juist in deze periode op zoek naar nieuwe uitdagingen op werkgebied of een groter netwerk. Dit is ook de grootste motivatiefactor voor deze doelgroep bij het bezoeken van meetings of events. Andere factoren zijn:

Een indruk achterlaten. Live events geven je mogelijkheden om een indruk achter te laten bij anderen.
Het peilen van anderen, bij face-to-face meetings kun je anderen peilen en reageren op emoties bij sommige onderwerpen. Virtuele meetings mist dit aspect nog.
Het voorkomen van miscommunicatie. Digitaal kunnen er wel eens misverstanden ontstaan. Bij live meetings kun je reacties van anderen opvangen en daarmee mogelijk miscommunicatie al voorkomen.
De toegankelijkheid van het ontmoeten van mensen. Op de juiste event lopen genoeg mensen met een hoge functie, die wellicht digitaal moeilijk of helemaal niet bereikbaar zijn. Op een event kun je er makkelijker naartoe stappen. De drempel ligt lager.

Ook in de travelbranche speelt dit een belangrijke rol. De banen liggen niet voor het oprapen. Millenials zijn steeds meer op zoek naar een baan waar ze voldoening in krijgen. Maar ook waar ze iets mee terug kunnen doen. Millenials zijn meer geïnteresseerd in duurzaamheid dan oudere generaties. We zien ook dat reisorganisaties zich steeds meer ontwikkelen in duurzaamheid, maar veelal ook samenwerken met duurzame organisaties om iets terug te doen. Een voorbeeld is van Getaway Travel, die met elke review, foto of video van reizigers een donatie geven voor een groenere aarde.

Technologie niet weg te denken

Ook voor live events en meetings is technologie niet weg te denken. Juist ook ter ondersteuning van meetings en events. Virtuele content en digitale communicatie hebben een enorm effect op meetings tegenwoordig, wat in de toekomst alleen maar zal groeien. Het onderzoek zegt zelf dat technologie op events niet meer iets is wat je toevoegen, want het moet een essentieel onderdeel zijn van de live communicatie. Tijdens het event kan het niet missen, omdat het voor en na een event al een belangrijk onderdeel is. Denk hierbij aan het aanmelden voor een event of een review na een event dat online gaat. De verwachtingen van millenials zijn daardoor natuurlijk hoger. Technologie in zin van snelle WiFi, social media conversaties en online platforms waar je real time kan discussiëren over de content. Of apps die gebruikt worden voor een event, bijvoorbeeld Bizzabo.

Het gaat nu niet meer om de vraag: “Moeten we technologie gebruiken?” Nee, het moet gaan om: “Welke technologie moeten we toevoegen?”

Voor millenials zijn mobiele apps een must, het is een way of life. Binnen apps kunnen events een nog betere user experience bieden. Maar nog belangrijker voor bezoekers van event, apps maken het mogelijk om nog makkelijker te netwerken. Door profielen aan te maken kan men zien wie er aanwezig is, wat de functie is of wat professionele voorkeuren zijn. Een manier om het netwerken en ontmoetingen nog iets makkelijker te maken.

Credits headerafbeelding: Pixabay (CC)

Hoe is het nu met startup pluQ?

Een jaar geleden sprak TravelNext met startup pluQ, het crowfundplatform voor huwelijksreizen. In plaats van het traditionele envelopje op de trouwkaart, zochten founders Marion en Evelien Dieleman naar een meer origineel cadeau voor een bruidspaar. En daar kwam pluQ uit, een website waar bruidsparen de huwelijksreis kunnen laten funden door gasten en de huwelijksreis kunnen boeken. In een jaar is er veel gebeurd en deze week hadden we weer contact. Hoe gaat het nu met de startup?

pluQ op volle toeren

Het harde werk heeft vruchten afgeworpen! pluQ wordt door bruidsparen steeds beter gevonden. Vooral mond-tot-mond reclame werkt enorm goed, omdat bruidsparen enorm enthousiast zijn van het idee. “Ook zien we dat bruidsparen die eerder gast waren bij een ander (pluQ) bruidspaar, zich aanmelden bij pluQ. Zij zijn zo enthousiast geworden over het concept dat zij zelf ook een cadeaupagina bij pluQ hebben aangemaakt,” aldus Marion en Evelien. Dat is ook te zien aan de reviewpagina op de website, bruidsparen zijn laaiend enthousiast. Tips die worden gegeven door de bruidsparen worden ook waar mogelijk opgepakt. “Wij kijken altijd wat we met de tips kunnen doen zodat we onze dienstverlening nog verder kunnen optimaliseren,” geven de founders aan.

Het bedrijf groeit in elk opzicht. “We hebben de afgelopen periode al ruim 100 aanmeldingen voor cadeaulijsten en zien dat onze conversie van aanmelding tot online zetten van de cadeaulijst ruim boven de 60% is,” laten de founders weten.

Samenwerkingen

Eén van de grote successen van pluQ zijn de samenwerkingen in de reiswereld, dat zijn er onderhand zo’n tien. Een aantal punten vinden ze erg belangrijk bij het aangaan van een partnership. Het bruidspaar is natuurlijk het belangrijkste, “dat houdt in dat we snel reageren op mails, snel schakelen bij vragen of problemen en dat verwachten wij ook van partners.” Natuurlijk moet een partner de bestemming door en door kennen, om bruidsparen tips te geven over de leukste plekjes. “Een aantal van onze partners is ook op de locatie gevestigd. Zij weten precies welke accommodaties echt leuk zijn en wat je allemaal kan doen,” aldus Marion en Evelien. Eén van de laatste toevoegingen in het lijstje met partners is Reisbrigade. Dat is een organisatie die hetgeen doen waar pluQ naar op zoek is. Zij kennen de bestemmingen die zij aanbieden goed en kunnen ook hele verrassende, leuke elementen aan reizen toevoegen. Last but not least vinden de founders van pluQ het belangrijk dat partners duurzaam werken.

Duurzaam komt ook terug in het model van pluQ. Het model dat Marion en Evelien hebben neergezet gaat uit van een lage onkostenvergoeding voor bruidsparen om een cadeaulijst aan te maken. De cadeaulijst wordt natuurlijk gedeeld met gasten, wat de website veel unieke bezoekers brengt en publiciteit voor de aanbieders van de huwelijksreizen.

Eerste dromen realiseren

De dromen uit de eerste blogpost zijn op de goede weg om gerealiseerd te worden. “Het aantal unieke bezoekers per dag neemt steeds meer toe. Dat maakt onze website ook voor aanbieders van huwelijksreizen en adverteerders steeds aantrekkelijker. Sinds kort hebben we een nieuw advertentiemodel toegevoegd. Zo kunnen adverteerders van bijvoorbeeld reisartikelen, zonnebrillen of hamam doeken ervoor kiezen om te adverteren bij pluQ.nl.” Een overload van advertenties houden ze tegen, dat willen ze niet voor de bruidsparen. En dat pakken ze op een hele andere manier aan.

“Bij het maken van een cadeaulijst geven we bruidsparen cadeautips. Deze tips kunnen zij makkelijk toevoegen aan hun cadeaulijst, maar het is geheel vrijblijvend. Deze cadeautips zijn in principe advertenties. In plaats van bruidsparen in de weg te zitten, willen wij hen juist helpen. En we helpen adverteerders, want elke cadeaulijst wordt door gemiddeld 70 unieke bezoekers bezocht.”

Concurrentie

Aanbieders van cadeaulijsten zijn er genoeg. Bijvoorbeeld warenhuizen en websites waar bruidsparen een dagplanning kunnen maken met cadeautips. Ook wel van de huwelijksreis, maar het boeken kan dan weer niet, waar pluQ wel onderscheidend in is.

“Wij onderscheiden ons van deze websites door onze service én bruidsparen de optie aan te bieden dat zij de huwelijksreis ook daadwerkelijk bij ons kunnen boeken,” aldus Marion en Evelien. Een stukje personalisatie bij die service laten ze niet liggen. Gasten kunnen berichtjes achterlaten voor het bruidspaar op vouchers, die ze kunnen overhandigen bij het huwelijk.

Social data

pluQ maakt gebruik van Facebook, Twitter, Pinterest en een blog. Facebook en Twitter worden ingezet voor promotie van de website, om bruidsparen op de hoogte te brengen van de website. Maar ook tips van bestemmingen, ervaring van andere bruidsparen worden hierop gedeeld. Op Twitter worden nog eens algemene feitjes en nieuwtjes over trouwen en huwelijksreizen gedeeld. Pinterest is natuurlijk het inspiratieplatform, per bestemming is er een bord om bruidsparen te laten dromen over echte huwelijksreis-bestemmingen. Blogs worden met regelmaat ingezet om leuke tips en interessante onderwerpen aan te kaarten voor bruidsparen.

En verdere dromen?

In 5 jaar kan er veel gebeuren, maar waar pluQ staat over 5 jaar, daar hebben Marion en Evelien al grootste ideeën over. Het gaat zelfs zo goed met de website dat ze niet alleen Nederland willen blijven, maar internationaal gaan. De Engelstalige versie van de website gaat binnenkort live. Overal komt bij pluQ terug dat ze klantvriendelijkheid hoger dan hoog hebben staan. “Ons streven is om pluQ.nl tot de meest klantvriendelijk organisatie te maken en zoveel mogelijk te voldoen aan de wensen van bruidsparen.”

Credits headerafbeelding: pluQ.nl