SMS, Push, mobiele betalingen, SIP Trunk, m-ticketing; hoe ver zijn spelers in de travel & hospitality branche met hun mobiele strategie? Nederland is samen met Groot-Brittannië koploper in het aantal smartphone gebruikers, namelijk 80% van de Nederlands heeft een smartphone. Wereldwijd ligt dit een stuk lager, ongeveer 55%. Iedereen heeft een mobiel maar niet alle…Lees meer
Over Viola de Bruijn
#Socialmonday gets really social: leer reiskundig.nl kennen
Reiskundig.nl, een jong en dynamisch team, heeft zich gespecialiseerd in het organiseren van schoolreizen, studiereizen en werkweken voor middelbare scholen, het beroeps- en hoger onderwijs, studie- en studentenverenigingen. Daaronder vallen ook wintersportreizen. We gaan dit keer juist even offline en bespreken de beste tips en practices van een goede klantenrelatie. Geen dure marketingacties maar persoonlijk netwerken! Een specialist…Lees meer
#Socialmonday: Marketeers, hoe realiseren jullie een kwalitatieve klanten ervaring via alle apparaten en kanalen in alle regio’s en talen?
Wat vinden klanten ervan als reacties via Twitter eerder worden afgehandeld dan reacties die via andere kanalen binnenkomen? Bied je klant de beste ervaring in het volledige beslissingstraject! Klanten willen het contactkanaal zelf kunnen kiezen en verwachten dezelfde kwaliteit van dienstverlening in elk kanaal en via ieder contact. Maar krijgen ze die ook? Customer Experience Management…Lees meer
#Socialmonday – een vraag aan KLM: betalen via social media; is dat service of commercie?
Klanten konden de extra services van KLM al via sociale media regelen, maar de betaling verliep telefonisch. KLM heeft als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld een betaalsysteem ontwikkeld waarbij betalen via sociale media mogelijk is. Klanten die via Facebook of Twitter een vlucht boeken of omboeken, een andere stoel reserveren of bijvoorbeeld extra bagage regelen, kunnen…Lees meer
#Socialmonday: sporttoerisme(2); wordt Sotsji ná de Olympische Spelen een toeristische trekpleister?
De Olympische Spelen in Sotsji, het WK voetbal in Brazilië, de Commonwealth Games in Glasgow en de Tour de France die dit jaar start in Yorkshire; 2014 wordt een hoogtepunt voor sporttoerisme. De organisatiecomités en sporttoeristen vormen samen een groot aandeel in hotelovernachtingen. Gastlanden en -steden profiteren nog lange tijd van hun plek in de…Lees meer
#Socialmonday: hoe creëer je creatieve, innovatieve en logische zoek navigatie op een reiswebsite?
Na het invoeren van je gewenste criteria voor je ideale vakantie, klopt het zoekresultaat niet. Een tweede poging resulteert in hetzelfde. Of de navigatie is zeer traag. Gevolg: je surft naar een andere reiswebsite! Een vakantie zoeken moet leuk zijn en geen ergernis. Er zijn nog steeds veel reiswebsites waarbij de zoeknavigatie en multiple filterkeuze…Lees meer
#socialmonday: Loyaliteitsprogramma’s vragen dringend om vernieuwing
Hoe doorbreek je de eentonigheid van loyaliteitprogramma’s? Dit kun je bijvoorbeeld doen door ervoor te zorgen dat je aan de wens van de consument tegemoet komt met nieuwe, emotionele beloningen die waarde toevoegen en unieke ervaring kunnen worden. Hoe bereik je dit? Denk vooral aan soft benefits zoals speciale diensten en extra privileges, op de…Lees meer
#Socialmonday: wordt de klassieke skivakantie omgetoverd tot een prestatie-oord?
De klassieke skivakantie is voor veel skiërs empirisch: prachtige uitzichten, vol met adrenaline, veeleisend betreft hun skiprestaties, volop mogelijkheden om nieuwe mensen te ontmoeten en met vrienden en familie veel plezier maken. Momenteel is hét moment voor de Europese skigebieden om zich klaar te stomen voor de piek van het skiseizoen in 2014. Maar hoe…Lees meer
#socialmonday: Neuromarketing, logica in koopgedrag leidt tot een dwaalspoor!
Waarom doet een mens wat hij doet? Wat verleidt ons tot kopen? Koopgedrag zit in de constructie van het brein. Neuromarketing is een techniek die onderzoekt hoe de hersenen reageren op stimuli met behulp van neurowetenschappelijke techniek. Hoe is dit toepasbaar in de reis- en gastvrijheidsbranche? Focus je niet op branding maar op klantgedrag.
#socialmonday: De power van online video bij de verkoop van een beleving
Met de sterke opkomst van smartphones en tablets wordt er vooral veel geregistreerd en vastgelegd, maar hoe creëer je de beleving vooraf aan hét moment? De verkoop van een reis, een hotelreservering; hoe zorg je voor dé ultieme beleving zonder dat de klant er geweest is? Hoe creëer je sfeer? Hoe inspireer je? Waarom wil…Lees meer
