Kuoni opent komende maandag fysieke winkels in Haarlem en Den Haag. ‘Wij zijn geen anonieme touroperator, maar willen sterk aanwezig zijn met een gezicht in de markt’, aldus Pieter Weymans van de specialist in verre reizen. Weymans, hoofd verkoop en distributie in Nederland en België, laat weten dat Kuoni ook in andere Europese landen bezig…Lees meer
Customer service
Reisbranche kiest vaker voor klantcontact via chat.
Bij steeds meer reisorganisaties is een chatapplicatie op de website geïnstalleerd om het contact met de klant te onderhouden. Althans, dat constateren softwareleveranciers Livedesk en Livecom. ‘Na een uitleg van vijf minuten konden onze servicemedewerkers al van start met de chatapplicatie’, aldus een enthousiaste Rebecca Brock van Stip Reizen. De zojuist genoemde reisorganisatie ging ruim…Lees meer
Marketeer mikt vooral op persoonlijke contacten
Internet (9%), mond-tot-mond reclame (8%), netwerken (3%) en persoonlijk contact (2%) worden de beste marketingmiddelen genoemd. Nederlandse marketeers geloven het meest in marketinginstrumenten waarmee een persoonlijk contact mogelijk is met de doelgroep. Internet, mond-tot-mond reclame en Twitter worden daarnaast het meest genoemd als veelbelovende marketinginstrumenten voor de toekomst. Dit blijkt uit een onderzoek van Multiscope…Lees meer
Zes trends in online-reisgedrag
Samen met de bekende trendwatcher Adjiedj Bakas heeft de ANWB een boekje opgesteld over trends in recreatie en vakantie. Guido Gihaux van de ANWB greep de gelegenheid aan om zelf zes trends in online-reisgedrag te definiëren. Trend 1: Beleving wordt key driver voor het oriëntatiegedrag Gihaux: ‘Om de voorpret op de vakantie te vergroten wordt…Lees meer
KLM komt met gepersonaliseerd webmagazine
Nu het internet steeds dominanter wordt als verkoopkanaaal, schuift KLM meer marketingeuro’s van offline naar online. Nieuwste vehikel is iFly, een ‘zelfdenkend’ webmagazine. De inhoud van iFly wordt automatisch aangepast aan de voorkeuren van de klant, bijvoorbeeld op basis van klikgedrag of de tijd dat een lezer eerder spendeerde aan een bepaald artikel. ‘Je begint generiek en…Lees meer
Dynamic packaging geen goudmijn voor Hispeed
Wie bij NS Hispeed een kaartje koopt voor een snelle trein, kan binnen die online-omgeving hotels boeken en verzekeringen afsluiten. ‘Daar zijn we te vroeg mee begonnen. Ook in de toekomst verwacht ik niet veel van dynamic packiging.’ Dat zei Paul van Breugel, e-commerce manager van NS Hispeed, gisteren tijdens een Nima-congres over online-marketing. Van hogerhand Volgens Van Breugel…Lees meer
Google resultaten worden persoonlijk
Alles wordt onderworpen aan een review. Alles wordt op basis van je persoonlijke voorkeur. Dus het zat er natuurlijk al een tijdje aan te komen en nu wordt Google persoonlijk. Als je ingelogd bent met een Google account kan je de zoekresulaten in Google beinvloeden. Je kan een link naar de nr.1 positie plaatsen, links verwijderen…Lees meer
Hotelspecials komt met nieuwe cadeaubon Gift for 2
Hotelspecials lanceert een nieuwe cadeaubon Gift for 2. Met de cadeaubon Gift for 2 geef je een leuke belevenis voor twee personen cadeau. Dit kan bijvoorbeeld een hotelovernachting zijn, een etentje of een dagje erop uit. Hotelspecials had hiervoor al hotelcadeau en met Gift for 2 breiden ze de mogelijkheden uit tot andere belevenissen.
Raken online reizigers gefrustreerd?
Op de site van het vakblad Twinkle staat een verslag van een recent rapport US Online Travel: Planning and Booking. Volgens eMarketer’s Jeff Grau, auteur van dit rapport raken reizigers in de VS gefrustreerd over het handelen van online reisbureaus. Zo erg zelfs dat er volgens hem een herwaardering ontstaat voor de expertise en persoonlijke aandacht van traditionele…Lees meer
Zo wordt 25 juli een gezellige dag op Schiphol
Schiphol heeft aangegeven dat vrijdag 25 juli met ruim 175.000 passagiers de drukste dag van de zomer zal worden. In juli en augustus reizen ongeveer 9,7 miljoen passagiers via Schiphol, ruim 50.000 minder dan vorig jaar. Schiphol heeft maatregelen genomen om deze drukte op te vangen. Extra personeel begeleidt passagiers en wijst indien nodig de…Lees meer
