Een hot topic momenteel: Hoe kunnen we de klant zo persoonlijk mogelijk benaderen? Alle (big) data die verzameld wordt, kan gebruikt worden om de ervaring voor de klant zo persoonlijk en relevant mogelijk te maken. Hypothese, analyse, conclusie, optimalisatie, dat is toch vaak het proces waarmee een adverteerder te maken krijgt zodra hij aan conversie-optimalisatie…Lees meer
Customer service
Do’s & Don’ts bij het reageren op positieve reviews
Dat reviews hotelboekingen beïnvloeden staat buiten kijf. Interessant is dat 77% van de reviewlezers zijn perceptie van een hotel laat beïnvloeden door een hotelreactie. Hierdoor de reviewlezers vooral het gevoel dat het hotel meer voor de gasten zorgt (en dat geeft dus een verhoogde kans op bookings). Slechts ¼ van de reviews op TripAdvisor krijgt…Lees meer
Hoe online keuzes managen?
Het vereenvoudigen van online keuzes in de reisbranche is een boeiend en dynamisch proces. Wij hebben het keuzeproces met vallen en opstaan leren begrijpen en delen deze kennis en expertise graag met andere professionals in de reisbranche. Wij hebben onze inspiratie onder andere gehaald uit de presentatie van Sheena Iyengar die in dit artikel ook…Lees meer
Trends to watch volgens het Marketingfacts jaarboek 2014/2015
TravelNext’s ‘grote broer’Â heeft weer een prachtig boek uitgebracht: Marketingfacts komt met het Marketingfacts Jaarboek 2014/2015. Speciaal voor TravelNext wilde Danny Oosterveer (binnen de Marketingfacts community verantwoordelijk voor onderzoek, editing, social en het boek) alvast wat tipjes van de sluier oplichten. Wat kun je van het boek verwachten, welke cases van travel komen er aan bod…Lees meer
How to: hoe om te gaan met negatieve reviews?
Helaas is het niet te voorkomen dat er over je hotel, restaurant of attractie een negatieve review op het web gepubliceerd wordt. Dat is meestal toe te kennen aan het feit dat we ons in een people 2 people business begeven, zeker in travel & hospitality. Mensen kunnen het verschil maken, maar maken ook weleens fouten. Dan is er…Lees meer
Van boring Bed & Breakfast op boekingssites naar een eigen site
Normaal gesproken zetten we bij TravelNext startups in het zonnetje, maar ook de al bewezen mooie initiatieven verdienen een plekje in de schijnwerpers! Stinngo is een soort Airbnb en een soort Micazu maar dan net even anders. Met een online ‘beheer’ van Bed & Breakfasts (en vakantiewoningen) in meer dan 100 landen van Hawaii tot aan…Lees meer
De toekomst volgens Skyscanner, Disney en AGConsult: USABILITY
Olivier Dujardin organiseerde al enige jaren met succes het Travel congres voor onder andere Travel360 in Brugge. Na zijn exit uit Travel360 besloot hij het congres wederom zelf voort te gaan zetten onder de vlag van zijn eigen bureau Travelmedia.  Op een regenachtige 4 juni 2014 verzamelde de Vlaamse reistop zich voor het TravelMedia Congres in Brugge….Lees meer
Airbnb laat locals vragen van reizigers beantwoorden met Local Companion
Airbnb heeft een nieuwe in-app conciërge service ontwikkeld waarmee reizigers te allen tijde een beroep kunnen doen op de diensten van lokale bewoners. Met de functie kunnen locals ook tickets voor bijvoorbeeld concerten voor de vakantieganger aanschaffen.
Manage je online reputatie: praktische tips en de C2C marketingmix
Vorige week woonde ik een Masterclass bij die georganiseerd werd door ETOA in samenwerking met Think Digital Travel. Onderwerp van deze masterclass was ‘Managing your online reputation’. Heel actueel want zeker in travel is hier veel angst voor. In verschillende sessies werd aandacht geschonken aan de facetten van online reputatie (zoals reviews, social media uitingen) en hoe je dit als…Lees meer
Content wise twitteren met Twitter cards
In de round table sessie met Twitter, leidde Twitter marketeer Susanne Stolwijk tijdens #DML14 een korte ronde over hoe je Twitter nu (ook als je niet aan advertising doet) optimaal kunt inzetten. Enkele marketing pareltjes voor de reisindustrie: de app card, de lead generation card en de inzet van rich media. Een artikel over clean twitteren en converterend twitteren wat…Lees meer
