Recentelijk heb ik op de World Travel Market in London het voorrecht gehad om te spreken met verschillende Marketing Managers van gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen, zoals Turkish Airlines, Delta Airlines en TAP Portugal. Ook heb ik het geluk om van dichtbij mee te maken hoe luchtvaartmaatschappijen, zoals British Airways en Jet Airways continue hun communicatie processen richting…Lees meer
Customer service
Reizen in 2016: ‘Okay Google’ #RomeWithGoogle
”Ga op pad door Rome, met een smartphone geladen met een Italiaanse simkaart om data te gebruiken & gebruik bij alles wat je doet de Google apps”. Dat was de concrete opdracht waarmee ik vorige week door Rome (als gebruiker) met Google (#RomeWithGoogle) zou gaan navigeren. Het voelde als een kijkje in het reizen anno…Lees meer
De transmediale wereld van Harry Potter nader onderzocht
Op maandag 12 oktober gaf Clarissa Baker van de Universiteit van Central Florida een gastcollege op NHTV over ‘The Transmedia World of Harry Potter’. Ze was te gast bij de NHTV-track Attractions & Theme Parks Management. In dit college bleek nogmaals het grote succes van de intellectual property (IP) van Harry Potter voor de attractieparken…Lees meer
De ontwikkelingen op het gebied van boekingen. Case: wintersport vakanties
Het is oktober, de eerste sneeuw is gevallen in de Alpen en het duurt nog ongeveer anderhalve maand voordat de wintersportgebieden openen. Probleemanalyse: de klant heeft nog niks geboekt. Als fervent twijfelaar heeft deze diverse vragen. Zal hij gaan voor een last minute? Is het goedkoper wanneer hij zelf zijn vlucht en hotel boekt? Welke voordelen…Lees meer
Klantwensen managen in plaats van touchpoints – TUI #anvrcongres
‘Altijd op een groene knop drukken’. Zo begint Luc Coussement van TUI zijn verhaal op het #ANVRCongres. Wij denken inside out, in plaats van outside in. Maar als we van richting gaan veranderen moet er op tijd aan het stuur gedraaid worden. Hoe kunnen we de klantwensen managen, in plaats van de touchpoints managen? TUI neemt…Lees meer
Snelheid in (travel) e-commerce draait om doorschakelen – Tom Coronel
Als je aan coureur en ondernemer Tom Coronel vraagt wat snelheid precies is, dan kan hij honderduit. In een speciale editie van het Reiswerk Webmagazine wordt Tom ondervraagd naar hoe hij snelheid in de reisbranche zou vertalen en hoe het stukje ‘ondernemen’ in welke branche dan ook, daarbinnen past.
Persoonlijke ervaringen in de online reiswereld – Case Riksja Travel
Een reis aanbieden precies zoals de klant dat wil: rondreizen door Amerika, backpacken door Vietnam of luieren op de Malediven. Een reis die online geboekt wordt bij een organisatie die de klant zo kan helpen dat deze droomreis helemaal aan zijn of haar verwachtingen voldoet. Nu de stenen reisbureaus steeds meer verdwijnen en bijna alles…Lees meer
De top 10 online reispartijen op Whatsapp: appcare
Naast Facebook, Twitter en andere social media is Whatsapp een kanaal dat wordt ingezet als communicatiemiddel voor bedrijven om contact te leggen en te onderhouden met klanten. De app is sinds zijn oprichting nog steeds groeiende, in Nederland zijn er momenteel ruim 9,5 miljoen mensen die er gebruik van maken. Door veranderende technologieën en het…Lees meer
CheapTaxis; de Booking.com van de taximarkt?
Op het laatste moment nog vrienden of familie vragen om je naar het vliegveld te brengen? Of middenin de nacht aankomen op de luchthaven en wachten totdat de eerste trein vertrekt? Dat hoeft niet meer! CheapTaxis heeft de gouden oplossing bedacht. Wij spraken met Ojo Meijers, CEO van CheapTaxis Nederland.
Hoe kunnen we effectiever met reizigers communiceren ?
Reizigers zijn tegenwoordig altijd en overal online. Zonder smartphone, laptop of tablet op vakantie? Het is voor velen ondenkbaar. We zijn in een korte tijd sterk afhankelijk geworden van mobile devices. Deze gastblog is geschreven door Arjen Schuiten, Senior Business Development Manager bij Mobile Engagement Company mGage.
